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Juridique

Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de Legitym. Voici notre engagement en matière de remboursements équitables et transparents.

Dernière mise à jour: 1er décembre 2024

Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours

Essayez Legitym sans risque. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans les 30 premiers jours, nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.

Éligible au remboursement

  • Vous annulez dans les 30 jours suivant votre achat initial
  • Des problèmes techniques vous empêchent d'utiliser le service
  • Vous avez été facturé par erreur (double facturation)
  • Le service diffère significativement de ce qui était annoncé
  • Vous êtes insatisfait du service pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours

Non éligible au remboursement

  • Demandes effectuées après 30 jours à compter de la date d'achat
  • Services de développement sur mesure ou de conseil déjà rendus
  • Modules complémentaires ou intégrations tiers achetés séparément
  • Comptes résiliés pour violation des conditions d'utilisation
  • Utilisation partielle du mois (remboursements au prorata non disponibles)

Comment demander un remboursement

1

Soumettre la demande

Contactez notre équipe de support par e-mail ou via les paramètres de votre compte.

2

Examen

Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrés.

3

Confirmation

Vous recevrez un e-mail confirmant le statut de votre remboursement.

4

Traitement

Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lorsque vous annulez :

  • Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
  • Vous ne serez pas facturé pour le prochain cycle de facturation
  • Vous pouvez continuer à utiliser toutes les fonctionnalités jusqu'à l'expiration de votre abonnement
  • Vos données seront conservées pendant 30 jours après l'expiration

Méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat :

  • Cartes de crédit/débit: 5 à 10 jours ouvrés
  • PayPal: 3 à 5 jours ouvrés
  • Virement bancaire: 10 à 15 jours ouvrés

Clients entreprise

Les clients entreprise disposant d'accords personnalisés doivent se référer aux conditions spécifiques de leur contrat concernant les remboursements et annulations. Contactez votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.

Contestations de paiement

Nous vous encourageons à nous contacter avant d'initier une contestation de paiement auprès de votre banque ou société de carte de crédit. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide. Les contestations de paiement peuvent entraîner la suspension du compte et des frais supplémentaires.

Note importante

Les demandes de remboursement doivent inclure l'e-mail de votre compte et le motif du remboursement. Notre équipe répondra sous 2 jours ouvrés.

Besoin d'aide ?

Notre équipe de support est là pour vous aider avec toute question concernant les remboursements ou la facturation.

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