Política de reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con Legitym. Aquí está nuestro compromiso con reembolsos justos y transparentes.
Última actualización: 1 de diciembre de 2024
Garantía de devolución de 30 días
Prueba Legitym sin riesgo. Si no estás completamente satisfecho en los primeros 30 días, te reembolsaremos tu pago en su totalidad — sin preguntas.
Elegible para reembolso
- Cancelas dentro de los 30 días de tu compra inicial
- Problemas técnicos te impiden usar el servicio
- Se te cobró por error (cargos duplicados)
- El servicio difiere significativamente de lo anunciado
- No estás satisfecho con el servicio por cualquier motivo dentro de 30 días
No elegible para reembolso
- Solicitudes realizadas después de 30 días de la fecha de compra
- Servicios de desarrollo personalizado o consultoría ya prestados
- Complementos o integraciones de terceros comprados por separado
- Cuentas terminadas por violación de los términos de servicio
- Uso parcial del mes (no se aplican reembolsos prorrateados)
Cómo solicitar un reembolso
Enviar solicitud
Contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través de la configuración de tu cuenta.
Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
Confirmación
Recibirás un correo electrónico confirmando el estado de tu reembolso.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cancelaciones de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar:
- Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu período de facturación actual
- No se te cobrará por el siguiente ciclo de facturación
- Puedes continuar usando todas las funciones hasta que expire tu suscripción
- Tus datos se conservarán durante 30 días después de la expiración
Métodos de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 10-15 días hábiles
Clientes empresariales
Los clientes empresariales con acuerdos personalizados deben consultar los términos específicos de su contrato respecto a reembolsos y cancelaciones. Contacta a tu gestor de cuenta para asistencia.
Contracargos
Te animamos a contactarnos antes de iniciar un contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta y cargos adicionales.
Nota importante
Las solicitudes de reembolso deben incluir tu correo electrónico de cuenta y el motivo del reembolso. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o facturación.